Redacción: Javier Escárcega
Casi el 42% de los consumidores en México ya utiliza asistentes de inteligencia artificial para comprar, con fuerte adopción entre millennials y generación Z, aunque persisten preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos en el retail digital
Un número creciente de consumidores en México está incorporando asistentes de inteligencia artificial (IA) en sus decisiones de compra, el porcentaje esta alrededor de 42% de los usuarios ya los utiliza como apoyo durante el proceso de compra. Este cambio, documentado en el Retail Report 2026 de Adyen, refleja una transformación significativa en los hábitos de consumo digital, donde la IA se posiciona como un facilitador que automatiza tareas y sugiere opciones en función de criterios definidos por el usuario.
La adopción de esta tecnología muestra variaciones generacionales, por un lado, los millennials lideran el uso de asistentes de IA con 53% de adopción, seguidos por la generación Z con 45%. Además, 48% de los consumidores encuestados está dispuesto a permitir que la IA gestione todo el proceso de compra, incluyendo la compra final, siempre que se establezcan criterios claros como presupuesto, características o marca de producto.
El auge de la IA en compras convive con tensiones en torno a la privacidad y la seguridad de los datos personales. Según el estudio, 95% de los consumidores manifiesta preocupación por temas de privacidad y seguridad, y ese mismo porcentaje reconsideraría comprar con un comercio que haya sufrido un ciberataque. Este contexto indica que, aunque la tecnología atrae por su eficiencia, su adopción plena dependerá de la confianza que generen los sistemas vinculados a la protección de datos.
Las razones detrás de la adopción de asistentes de IA son en buena parte funcionales. Por ejemplo, 69% de quienes los usan afirma que les ahorra tiempo, y 65% considera que reducen el ruido informativo y facilitan la toma de decisiones. En un entorno donde los consumidores mexicanos son particularmente sensibles al precio y alternan entre canales digitales y físicos para comparar ofertas, la IA se presenta como un atajo eficiente para filtrar opciones relevantes.
La infraestructura móvil y las plataformas tecnológicas juegan un papel clave en esta tendencia. Según datos de SOTI incluidos en el reporte, 60% de los consumidores utiliza aplicaciones de retail que ofrecen ahorros exclusivos, puntos de lealtad y cupones personalizados, lo que refuerza la integración entre personalización digital y IA. Asimismo, 51% valora un proceso de pago más rápido, asociado con funciones como el checkout con un solo toque y billeteras digitales.
También se observa una fuerte demanda por experiencias de compra impulsadas por tecnología, alrededor del 82% de los consumidores declara que desea más interacciones tecnológicas durante el proceso de compra. Estas expectativas no solo impulsan la integración de la IA, sino que presionan a las empresas a reforzar su oferta digital para mantener la competitividad en un mercado cada vez más orientado al consumidor tecnológicamente habilitado.
A pesar del entusiasmo por la IA, los retos de confianza no son menores. Por ejemplo, 44% de los consumidores exige claridad sobre la responsabilidad en caso de errores en compras completadas por IA, mientras 40% considera esencial mantener control para revisar, cancelar o modificar selecciones hechas por la tecnología. Estos factores indican que, para avanzar en la aceptación plena de la IA en el retail, será crucial desarrollar marcos claros de responsabilidad y mecanismos de supervisión que generen confianza entre los consumidores mexicanos.
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