Redacción Marlone Serrano
A partir de este 13 de diciembre de 2025, México refuerza los derechos de los consumidores digitales con la entrada en vigor de una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que pone fin a las llamadas suscripciones “eternas”.
La nueva normativa, conocida como la regla “Clic para Cancelar”, obliga a plataformas de streaming, aplicaciones y servicios digitales a facilitar la cancelación de suscripciones de forma clara, inmediata y sin trámites excesivos.
La modificación legal establece un principio clave: si un servicio se contrata con un solo clic, también deberá poder cancelarse de la misma manera. Con ello, las empresas estarán obligadas a habilitar botones o enlaces visibles que permitan al usuario cancelar su suscripción sin penalizaciones, llamadas telefónicas, correos interminables o procesos confusos.
Además de simplificar las cancelaciones, la reforma busca mayor transparencia en los cobros recurrentes. Los proveedores deberán informar de forma clara si el servicio incluye pagos automáticos, el monto exacto, la periodicidad del cobro y la fecha en que se realizará. Asimismo, estarán obligados a notificar al usuario con al menos cinco días de anticipación antes de cualquier renovación automática.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) será la instancia encargada de vigilar el cumplimiento de esta normativa. En caso de que una plataforma incumpla, los usuarios podrán presentar quejas formales, lo que fortalece el marco de defensa frente a prácticas abusivas en el entorno digital.
La reforma aplica a todos los servicios digitales con pagos periódicos que operen en el país, incluyendo plataformas de video bajo demanda, servicios de música por suscripción, aplicaciones con membresías y otros esquemas similares. El objetivo es proteger a millones de consumidores que, durante años, enfrentaron obstáculos para cancelar servicios o fueron sorprendidos por cargos automáticos no deseados.
Con este nuevo marco legal, México da un paso relevante hacia una relación más equitativa entre usuarios y plataformas digitales, otorgando mayor control, claridad y certeza sobre las suscripciones que forman parte de la vida cotidiana en el entorno digital.
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