La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la decisión de Aeroméxico de suspender los vuelos de sus 19 aeronaves Boeing 737 MAX-9 afectó aproximadamente a 19,000 pasajeros. Esta medida, adoptada tras el incidente reciente en Alaska Airlines, llevó a la cancelación de 131 vuelos de la aerolínea mexicana entre el 6 y el 9 de enero.
Según Profeco, la suspensión se debe a inspecciones en curso por parte de las autoridades aeronáuticas de Estados Unidos y el fabricante Boeing para evitar incidentes similares. Mientras tanto, Aeroméxico ha reafirmado su compromiso con los pasajeros afectados, ofreciendo reacomodos y adaptándose a la política de flexibilidad vigente.
La mayoría de las consultas de los consumidores afectados se han realizado en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, con dos solicitudes de conciliación recibidas a través del Teléfono del Consumidor. Aunque no se han registrado quejas formales ante Profeco, la aerolínea mexicana ha delineado medidas específicas para atender a los pasajeros impactados.
Entre las opciones ofrecidas se incluyen vouchers electrónicos válidos al 100% del valor original del boleto, con una validez de un año, así como protección en vuelos de Aeroméxico sin cargos adicionales por cambio de fecha o diferencia de tarifa. Estas medidas se aplican siempre que se mantenga la misma ruta y cabina pagada, con un período de viaje del 6 al 10 de enero de 2024.
Además, Aeroméxico permite cambios de ruta sin cargos adicionales, aunque aplicará cualquier diferencia de tarifa existente entre el boleto original y el nuevo. La fecha límite para reprogramar el viaje es hasta 28 días después del vuelo original, y el nuevo viaje debe realizarse dentro de este mismo plazo.
La Profeco ha asegurado que se mantendrá vigilante y atenta a las necesidades de los pasajeros afectados, listos para intervenir en caso de ser necesario y brindar asistencia para cualquier duda o reclamación. Con estos esfuerzos, la aerolínea y la Profeco buscan minimizar el impacto de estas cancelaciones en los viajeros y garantizar la seguridad y satisfacción del cliente.
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